為進(jìn)一步加強(qiáng)金融知識(shí)普及教育，提高在校大學(xué)生等年輕消費(fèi)者群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，甘肅省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱“省農(nóng)信聯(lián)社”）在6月“普及金融知識(shí) 守住錢袋子”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)開展之際，根據(jù)監(jiān)管部門要求，積極制定活動(dòng)方案，強(qiáng)化同業(yè)協(xié)作，聯(lián)合蘭州銀行共同組織開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，于2023年6月16日走進(jìn)蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)為廣大師生送去金融知識(shí)，這也是省農(nóng)信聯(lián)社首次以聯(lián)建共建形式與金融機(jī)構(gòu)共同服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措。甘肅省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、蘭州農(nóng)商銀行共同參與此次活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)宣傳展板、宣傳橫幅、散發(fā)宣傳折頁(yè)及集中授課的方式向大學(xué)生詳細(xì)講解如何正確使用銀行卡，有效防范校園貸、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、新型校園詐騙等非法金融活動(dòng)類型，幫助在校大學(xué)生選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)和合理借貸，提高個(gè)人金融信息保護(hù)意識(shí)，維護(hù)好個(gè)人信用記錄。工作人員并就在校大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，以生動(dòng)鮮活的案例介紹了非法金融廣告和不良金融行為的特點(diǎn)，以有獎(jiǎng)問(wèn)答形式加深交流互動(dòng)，解答大學(xué)生在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的疑問(wèn)，進(jìn)一步提高了現(xiàn)場(chǎng)參與人員對(duì)常見金融風(fēng)險(xiǎn)、非法金融行為的理解和認(rèn)知。此次集中宣傳活動(dòng)共發(fā)放各類宣傳資料500余份，活動(dòng)取得了預(yù)期效果。

　　近年來(lái)，省農(nóng)信聯(lián)社高度重視消費(fèi)者金融素養(yǎng)及金融服務(wù)體驗(yàn)提升，努力將更多的金融資源配置到甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域，拓寬金融服務(wù)的廣度、深度，根據(jù)省委省政府、監(jiān)管部門安排部署，積極響應(yīng)、主動(dòng)作為，組織83行社聚焦消費(fèi)者多元化金融需求，做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)，通過(guò)打造“溫度銀行”“貼心銀行”“責(zé)任銀行”，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不斷提高，甘肅農(nóng)信品牌影響力持續(xù)提升。

　　甘肅農(nóng)信始終將提升客戶體驗(yàn)擺在首位，在做精做優(yōu)服務(wù)上下足功夫。及時(shí)改造升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，配備便民設(shè)施，設(shè)置“勞動(dòng)者驛站”，開通服務(wù)愛心窗口，保障客戶基本服務(wù)所需；在便民金融服務(wù)點(diǎn)安排專門的管理員為農(nóng)村客戶提供存取款、轉(zhuǎn)賬、社保養(yǎng)老及生活繳費(fèi)、惠民惠農(nóng)資金查詢等服務(wù)，解除部分人群運(yùn)用智能技術(shù)困難的后顧之憂；完善超級(jí)柜臺(tái)、柜外清等設(shè)備功能，方便客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)有效保障客戶知情權(quán)；進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴受理處理渠道，優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理工作流程，積極受理客戶咨詢、投訴以及建議，認(rèn)真做好跟蹤落實(shí)，不斷優(yōu)化完善產(chǎn)品服務(wù)，切實(shí)解決消費(fèi)者后顧之憂，讓甘肅農(nóng)信廣大客戶在金融服務(wù)方面的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

　　甘肅農(nóng)信著力構(gòu)建數(shù)字化金融服務(wù)體系，持續(xù)提高線上線下服務(wù)資源配置效率。為切實(shí)減少老年人的“數(shù)字鴻溝”，開發(fā)上線具有甘肅農(nóng)信特色的掌上銀行老年人專用版---桑榆版，業(yè)務(wù)功能涵蓋老年人日常使用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、智慧儲(chǔ)蓄、生活繳費(fèi)、無(wú)卡取款等，該版本掌上銀行整體設(shè)計(jì)以大字、簡(jiǎn)單、實(shí)用為宗旨，極大方便了老年人查看、使用；針對(duì)部分客戶行動(dòng)不便的特殊情況，客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)入村，利用背包銀行無(wú)限延伸服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，為老年客戶提供密碼掛失、存折和銀行卡掛失、社保卡開通與激活、掌上銀行開戶等服務(wù)，讓特殊客戶群體享受到甘肅農(nóng)信貼心周到的金融服務(wù)；對(duì)于持他行卡的客戶群體，積極與社保部門對(duì)接，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的跨行發(fā)放，方便客戶養(yǎng)老金領(lǐng)取及資金存儲(chǔ)，以更先進(jìn)、更靈活、更高效的方式響應(yīng)客戶需求和社會(huì)需求。

　　甘肅農(nóng)信致力于推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，著重在提供金融服務(wù)保障上不斷發(fā)力。省農(nóng)信聯(lián)社以“農(nóng)信小消”數(shù)字虛擬人物為宣傳形象大使，以生動(dòng)形象的數(shù)字化宣傳視頻為載體，普及適合甘肅農(nóng)信消費(fèi)者群體需求的金融知識(shí)，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；積極開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)村鎮(zhèn)等活動(dòng)，加深廣大客戶對(duì)存款保險(xiǎn)制度、個(gè)人信息保護(hù)、支付安全等金融知識(shí)的理解與認(rèn)知，特別是提升“一老一少一新”及農(nóng)村客戶對(duì)電 信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資、校園貸等非法金融活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者切實(shí)維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益；選派“金融助理”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村開展聯(lián)建共建、普及金融知識(shí)、助力招商引資、志愿幫扶、金融業(yè)務(wù)推廣、精準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”、落實(shí)監(jiān)管部署等工作，推動(dòng)金融服務(wù)進(jìn)園區(qū)商圈、進(jìn)廠房車間、進(jìn)街道社區(qū)、進(jìn)田間地頭，切實(shí)將金融政策宣講到位、項(xiàng)目需求挖掘到位、信貸資金支持到位、綜合服務(wù)保障到位。

　　下一步，省農(nóng)信聯(lián)社將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”理念，不斷增加有效金融服務(wù)供給，擴(kuò)大同業(yè)交流合作，開展多方位、多渠道、多形式的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提高消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升客戶信任度、安全感，進(jìn)一步營(yíng)造和諧、誠(chéng)信、安全的金融環(huán)境。

來(lái)源：省農(nóng)信聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部