岷縣農(nóng)商銀行東關(guān)支行共有員工6人，其中中共黨員2人，平均年齡43歲。近年來，東關(guān)支行堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)、一手抓轉(zhuǎn)型，全力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)差異化轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有序開展，打造了“政務(wù)+金融+生活”服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建了“政務(wù)服務(wù)中心+農(nóng)商行+供銷社”異業(yè)聯(lián)盟。

　　一、“政務(wù)+金融”相融合，獲客能力持續(xù)提升

　　作為定西市首家將政務(wù)、稅務(wù)設(shè)備引入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)，岷縣農(nóng)商銀行和縣政務(wù)服務(wù)中心合作，在東關(guān)支行劃分了專門區(qū)域，布放政務(wù)服務(wù)一體機(jī)和綜合辦稅自助終端各2臺(tái)，可以提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，做到了政務(wù)、稅務(wù)全天“不打烊”、業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦”，進(jìn)一步簡化了流程、節(jié)省了時(shí)間、方便了群眾。在政務(wù)服務(wù)一體機(jī)上，客戶可以自助辦理住房公積金、社保、醫(yī)保、公安、不動(dòng)產(chǎn)、衛(wèi)健、民政、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)范圍涵蓋岷縣市場(chǎng)監(jiān)管局、岷縣醫(yī)療保障局等29個(gè)部門，證件辦理、抵押質(zhì)押等26個(gè)主題；在綜合辦稅自助終端上，客戶可以自助辦理納稅查詢、開具發(fā)票等事項(xiàng)，為小微企業(yè)和群眾節(jié)約了時(shí)間、節(jié)省了成本，真正做到了政務(wù)、稅務(wù)便民服務(wù)“就近辦、網(wǎng)點(diǎn)辦、一起辦”，做到了為市場(chǎng)添活力，為群眾增便利。

　　二、“金融+生活”相融合，便民水平不斷增強(qiáng)

　　作為岷縣農(nóng)商銀行特色鮮明、轉(zhuǎn)型成效明顯的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，東關(guān)支行全力推動(dòng)“社區(qū)銀行”建設(shè)，多措并舉融入所在社區(qū)，提升便民服務(wù)能力。一方面，在強(qiáng)化和政務(wù)服務(wù)中心合作的同時(shí)，加大和縣供銷聯(lián)社的合作力度，以資源換資源的方式，由岷縣農(nóng)商銀行提供場(chǎng)地、進(jìn)行金融場(chǎng)景建設(shè)、賬戶開立，縣供銷聯(lián)社負(fù)責(zé)布放各類農(nóng)特產(chǎn)品并實(shí)際運(yùn)營，合力打造和金融區(qū)域互聯(lián)互通的“福農(nóng)驛站”，所展銷的農(nóng)特產(chǎn)品有很大一部分采購自當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可購買點(diǎn)心、大豆、草莓罐頭等多個(gè)縣域特色產(chǎn)品。另一方面，東關(guān)支行立足客戶、住戶和環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等群體休息、飲水、避雨等需求，設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”和“愛心驛站”，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)和公眾教育區(qū)，布置了便民服務(wù)箱、輪椅、嬰兒車、便民雨傘、飲水機(jī)、小書架等便民設(shè)備，可為客戶和群眾提供貼心服務(wù)。

　　三、“發(fā)展+化險(xiǎn)”相融合，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中向好

　　東關(guān)分理處全面踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、化險(xiǎn)是一號(hào)工程，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，在業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控上做到了兩手抓、兩手硬，綜合排名長期在各網(wǎng)點(diǎn)前列，2020年以來2次獲得了“綜合經(jīng)營先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。一方面，全力以赴促發(fā)展，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)定位，以網(wǎng)格化管理方式，進(jìn)農(nóng)區(qū)社區(qū)、進(jìn)廠區(qū)園區(qū)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)、農(nóng)戶、個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體進(jìn)行拉網(wǎng)式排摸，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供金融活水。2020年以來，東關(guān)支行貸款戶數(shù)增加了1倍、貸款規(guī)模增加了2倍，戶均貸款余額僅17.9萬元，真正做到了做小做散、做精做專。另一方面，一心一意化風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持在風(fēng)險(xiǎn)可控、內(nèi)控合規(guī)的前提下開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)防控各類風(fēng)險(xiǎn)，近年來未發(fā)生因道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等引發(fā)的投訴和案件。2021年表內(nèi)不良貸款清零以來，該網(wǎng)點(diǎn)已連續(xù)3年表內(nèi)不良貸款零余額。

　　四、“管理+服務(wù)”相融合，發(fā)展基礎(chǔ)持續(xù)夯實(shí)

　　東關(guān)支行堅(jiān)持以管理促服務(wù)、以服務(wù)促發(fā)展，始終將強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為吸引客戶、留住客戶的重要抓手，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、辦公設(shè)施都落實(shí)專人管理，切實(shí)靠實(shí)責(zé)任、提升質(zhì)效，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中做到了事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，一方面，東關(guān)支行建立并嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢首問負(fù)責(zé)制，明確客戶第一次咨詢?nèi)藶槭讍栘?zé)任人，對(duì)服務(wù)解釋工作負(fù)責(zé)，杜絕了推諉扯皮等問題。另一方面，在開展業(yè)務(wù)的過程中，東關(guān)支行堅(jiān)持“您”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”字當(dāng)先，“迎客用語”“表白用語”“送客用語”服務(wù)用語使用規(guī)范，回答客戶提問、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，耐心細(xì)致，語氣適中、態(tài)度溫和，未發(fā)生因態(tài)度冷淡、語氣生硬所導(dǎo)致的投訴或輿情事件。同時(shí)，東關(guān)支行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，減少傳統(tǒng)柜臺(tái)、增加智能柜臺(tái)，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的過程中，堅(jiān)持柜面人工和智能機(jī)具相結(jié)合，線上和線下相結(jié)合，全力引導(dǎo)客戶通過智能機(jī)具、掌上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶自助辦、線上辦習(xí)慣，節(jié)省客戶時(shí)間、節(jié)約金融資源。

　　下一步，東關(guān)支行將把聚人和做事結(jié)合起來，把金融和非金融結(jié)合起來，對(duì)標(biāo)對(duì)表、精準(zhǔn)發(fā)力，向管理要效益，向創(chuàng)新要效益，向轉(zhuǎn)型要效益，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)聚人氣，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推動(dòng)抓落實(shí)，以新思路、新舉措、新作風(fēng)創(chuàng)出新業(yè)績，奮力譜寫岷縣農(nóng)商銀行穩(wěn)健經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興、聚力“四個(gè)岷縣”、建設(shè)多彩岷州，奮力譜寫岷縣高質(zhì)量追趕發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)農(nóng)商行力量。

　　來源：岷縣農(nóng)商銀行