天水秦州農(nóng)村合作銀行營業(yè)部成立于2008年2月29日，作為秦州農(nóng)合銀行的服務(wù)“窗口”，營業(yè)部始終堅守主責主業(yè)、服務(wù)實體經(jīng)濟，秉承“大信為農(nóng)、相合共生”核心價值理念。

　　秦州農(nóng)合銀行營業(yè)部，位于天水市秦州區(qū)合作北路，交通便利，地理位置優(yōu)越，營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全，是全區(qū)農(nóng)信系統(tǒng)整體形象的代表。營業(yè)部總面積1171 M2，其中營業(yè)面積568.48M2，現(xiàn)有員工23人，其中綜合柜員13人，金庫記賬員2人，客戶經(jīng)理6人，專職大堂經(jīng)理2人，平均年齡35歲，本科以上學歷占92%，是一支朝氣蓬勃、富有活力的年輕化、知識化隊伍。營業(yè)部狠抓經(jīng)營管理，各項業(yè)務(wù)指標名列前茅，截止2024年5月末，各項存款余額達17.27億元，各項貸款余額達117.03億元，實現(xiàn)各項收入1.2億元。

　　近年來，營業(yè)部始終以誠實守信、遵守職業(yè)道德為服務(wù)根本，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為客戶滿意的標準，全體員工“見先進就爭，見紅旗就扛”，為營業(yè)部獲取諸多榮譽，也涌現(xiàn)出不少先進個人，先后榮獲秦州合行綜合經(jīng)營目標考核“先進集體”、“存款組織獎”、“第二屆業(yè)務(wù)技能比賽”三等獎、“晨會風采展示大賽第一名、第三名”、“信用卡營銷獎”、“電子銀行A組第一名”、“代發(fā)工資總額最佳營銷獎”、“電子銀行綜合獎”、“全省網(wǎng)點營銷明星獎”、“個人貸款營銷獎”，被人民銀行天水市分行授予“天水市百佳信用戶”榮譽稱號，被天水市首屆尋找最美金融服務(wù)窗口公益組織授予“最美金融服務(wù)窗口”榮譽稱號，2015年被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“五星級網(wǎng)點”，2016年被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“千佳示范單位”。這一系列榮譽，是一連串凝聚著業(yè)內(nèi)和客戶高度認可與肯定的閃光榮譽。

　　黨建引領(lǐng) 品牌賦能 助推發(fā)展

　　天水秦州農(nóng)村合作銀行營業(yè)部始終堅持“黨的一切工作到支部”的鮮明導向，加強黨的全面領(lǐng)導，以落實黨建“1+N”制度體系為抓手，持續(xù)做好“四抓兩整治”工作。

　　通過學理論、建制度、建臺賬、“回頭看”、談心談話、三會一課、學貫二十大以及“我為群眾辦實事”工作，深入推進了黨建業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

　　堅持用心服務(wù)的發(fā)展理念，堅持黨建品牌引領(lǐng)，明確“三農(nóng)”的市場定位，立足服務(wù)實體經(jīng)濟，彰顯以人為本的服務(wù)理念，更好地踐行“我為群眾辦實事 金融知識進萬家”的宗旨，深入基層，以優(yōu)質(zhì)高效的普惠金融滿足居民需求，全力打造有溫度、有深度、有速度的百姓銀行品牌。

　　品味“熱辣滾燙” 感受農(nóng)信魅力

　　一碗麻辣燙帶動了天水旅游的“熱辣滾燙”，也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了金融需求。為助力天水麻辣燙打響品牌，讓“麻辣”成為“底味”，營業(yè)部第一時間組織實力團隊，以“專人對接，專人跟進，專人辦理”的一站式服務(wù)模式，以四合院為圓心，逐戶對接，逐戶跟進，搶市場、趕進度，保障麻辣燙支付無阻礙，辦理麻辣燙收單商戶4戶，將網(wǎng)紅麻辣燙大咖店資金回籠營業(yè)部，為營業(yè)部開門紅攬儲奠定堅守基礎(chǔ)。

　　根據(jù)總行重磅推出的“麻辣惠民貸”特色信貸產(chǎn)品，營業(yè)部找準市場定位，篩選條件商戶，上門收集資料，入駐商戶辦理，減少辦貸時間，為麻辣惠民貸開通綠色通道，解決商戶資金難的問題。營業(yè)部累計發(fā)放“麻辣惠民貸”3筆50萬元，真正為麻辣燙助力賦能，彰顯金融本色，感受農(nóng)信的金融魅力。營業(yè)部以窗口形象的定位，抓住營銷機遇，同步印發(fā)實施方案，聚焦客戶用款收付難等問題，上門跟進、上門解決，不斷提高服務(wù)質(zhì)效。

　　麻辣燙“吃貨節(jié)”，催生出天水“地攤經(jīng)濟”。營業(yè)部利用下班時間，以吃貨節(jié)為契機，進行網(wǎng)格化營銷，建立營銷團隊，按經(jīng)營類型進行劃分、建立臺賬，手把手指導商戶通過手機掃碼我行線上產(chǎn)品“興隴e貸”，從注冊到放款，不超過三分鐘完成放款，實現(xiàn)無紙化貸款發(fā)放，不僅降低辦貸成本，縮短辦貸時間，以更高效、便捷、快速的服務(wù)理念呈現(xiàn)秦州農(nóng)合銀行信貸產(chǎn)品。營業(yè)部興隴e貸累計注冊60人，授信通過35人，用信30人，金額110萬元。營業(yè)部從麻辣惠民貸著手挖掘，順應(yīng)麻辣燙經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的上下游發(fā)力，加大金融支持及保障工作，助推天水麻辣燙“熱度”不減、“辣味”不散。

　　金融+文旅 農(nóng)信顯擔當

　　一碗手搟粉一碗麻辣菜，吃的是熱辣滾燙的麻辣燙，說的是地方風土人情，表達的是家國情懷，帶動的是文旅產(chǎn)業(yè)振興。在天水旅游流量暴漲期間，營業(yè)部成立青年志愿者服務(wù)隊，在吃貨節(jié)現(xiàn)場及麻辣燙網(wǎng)紅店周邊設(shè)立愛心驛站，為外地游客提供零錢兌換、問詢幫助等服務(wù)。同時，在四合院及周邊向往來游客免費發(fā)放水杯、抽紙、愛心小凳子等禮品，為排隊游客帶來溫暖，消除疲憊，在春暖花開的季節(jié)里為全國游客送去了農(nóng)信溫暖，提升天水文旅服務(wù)水平和品質(zhì)形象。

　　“千山萬水·就愛天水”，秦州農(nóng)合銀行營業(yè)部通過走訪麻辣燙加工原料企業(yè)，了解資金需求，簡化辦貸流程，客戶經(jīng)理利用背包銀行上門進行評級、授信，環(huán)環(huán)相扣，讓資金一路暢通，以不斷創(chuàng)新優(yōu)化的金融服務(wù)助力企業(yè)在麻辣出圈的流量中找準定位、增加效益，發(fā)放企業(yè)專項資金貸款3筆2100萬元，傾力支持地方經(jīng)濟、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　完善營業(yè)設(shè)施 優(yōu)化工作環(huán)境

　　營業(yè)部作為區(qū)域大型綜合網(wǎng)點，在彰顯以人為本、卓越服務(wù)的同時，將營業(yè)廳進行了科學合理的規(guī)劃和布置：一樓營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、低柜區(qū)、貴賓理財服務(wù)區(qū)、愛心區(qū)九大區(qū)域；二樓設(shè)置為信貸融資區(qū)，以滿足客戶的不同需求。為改變服務(wù)模式，制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導客戶流程。向客戶推出了 “自助設(shè)備指引圖”、“營業(yè)部客戶高峰期示意圖” 和“附近營業(yè)網(wǎng)點金融服務(wù)指引表”，引導客戶就近辦理業(yè)務(wù)，方便客戶金融需求；制作溫馨提示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范投資風險等等。在自助區(qū)配備電話銀行 96688 專線電話；改進各種自助設(shè)備提示牌等等，將服務(wù)細化為客戶服務(wù)的每一個細節(jié)之中，通過一項項服務(wù)措施的推進，使服務(wù)工作緊跟客戶需求，體現(xiàn)了以人為本、以客為尊的思想，柜臺上為客戶提供了糖果，客戶等候區(qū)提供了各色茶品、咖啡飲品和高品質(zhì)的雜志刊物，為客戶等候時段提供CCTV2財經(jīng)頻道電視節(jié)目及宣傳短片使客戶的等候時間成為享受。隨手可取的 “產(chǎn)品介紹”以及富于美感的環(huán)境設(shè)計，無不體現(xiàn)出“一握農(nóng)合手，永遠是朋友”的服務(wù)用心。

　　踐行用心服務(wù) 營造農(nóng)信文化

　　作為全市社保卡發(fā)放的主力銀行，為服務(wù)好龐大的老年客戶群體，營業(yè)部積極探索便捷、有效的適老化服務(wù)措施，從信息錄入到開卡再到激活，這一系列的操作流程，在每個細節(jié)里面無不體現(xiàn)著我們對每一位客戶真摯、暖心的服務(wù)。

　　為方便老年群體辦理各項業(yè)務(wù)，營業(yè)部優(yōu)先為老年客戶開設(shè)辦理業(yè)務(wù)的便捷窗口，同時提供老花鏡、放大鏡、便民藥箱、便老飲水機、愛心座椅、輪椅等輔助設(shè)施，給老年客戶提供了溫馨、舒適、便捷、安全的金融服務(wù)環(huán)境。

　　2022年以來，營業(yè)部積極響應(yīng)市人社局號召，為高效推進社?？òl(fā)卡的工作進度，讓社保卡代辦業(yè)務(wù)更加快捷、簡便，無論是機具設(shè)備的更新還是辦理流程的反復研究精簡，切實滿足了群眾就近辦理社?？I(yè)務(wù)的需求，真正把惠民好事辦到老百姓的心坎上，用行動闡述了營業(yè)部作為“五星級網(wǎng)點”的這份沉甸甸的榮譽。

　　營業(yè)部結(jié)合實際，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，全體員工熟記本職崗位各項操作規(guī)程、熟練并規(guī)范運用。推行每日服務(wù)十項流程，在明確員工著裝禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語等五個方面行為規(guī)范的同時，工作各個環(huán)節(jié)都做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準；使每位員工待客做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦”服務(wù)四步曲，辦理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，對銀行產(chǎn)生歸屬感。通過晨會這種行之有效的形式激勵員工情緒、明確當天工作目標、練習基本服務(wù)動作，提升團隊協(xié)作意識，增強團隊凝聚力，展現(xiàn)出甘肅省農(nóng)信社全新的服務(wù)形象，體現(xiàn)出卓越的企業(yè)文化和特有的服務(wù)理念。

　　做好管理引領(lǐng) 提升工作效率

　　為發(fā)揮好“千佳網(wǎng)點”的先鋒模范帶頭作用，營業(yè)部全員發(fā)動，認識到位，做到“五個結(jié)合”：一是業(yè)務(wù)經(jīng)營與各項工作緊密結(jié)合，把完成全年經(jīng)營目標貫穿始終；二是與崗位練兵緊密結(jié)合，培養(yǎng)綜合性金融人才，提高員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平；三是加強員工思想政治工作，引導廣大職工樹立正確的人生觀和世界觀；四是與開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合，把每個窗口建設(shè)成文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標桿窗口。

　　在案件防范方面，切實加強員工安全防范意識，逐步提高員工處置突發(fā)事件的能力，把“安全教育學習”和“預案演練”落實到實處，全面掌握安全管理信息，提高員工安全風險意識。在合規(guī)經(jīng)營方面，以規(guī)范化、制度化、科學化的管理目標，制訂《營業(yè)部內(nèi)部管理考核辦法及業(yè)務(wù)學習崗位練兵計劃》、《年度工作計劃》等，建立完善各類服務(wù)規(guī)范，管理制度及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，通過各類規(guī)章制度的完善，激發(fā)全體員工的工作積極性和主動性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進了營業(yè)部的合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。

　　以“中國星級銀行網(wǎng)點”、“千佳示范單位”作為創(chuàng)建之路的好開端，是營業(yè)部面對未來穩(wěn)健發(fā)展的挑戰(zhàn)之路、是擔當責任之路，更是服務(wù)升華之路，是農(nóng)合人精益求精、追求卓越的具體實踐。

　　服務(wù)是一種理念，更是實實在在的行動。立足新起點，再鼓新干勁，營業(yè)部將始終如一，以更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做天水百姓身邊的暖心銀行，為地方經(jīng)濟發(fā)展、建設(shè)區(qū)域中心城市做出更大貢獻。

　　來源：秦州農(nóng)合銀行